Persona

Was ist eine Persona?

Definition Persona

33. Eine Persona ist eine steckbriefähnliche Beschreibung von Kunden oder Nutzern, die repräsentativ für eine bestimmte Zielgruppe sind. Die Persona beinhaltet definierte Charakterzüge und Eigenschaften.

Zudem wird das konkrete Kunden-/Nutzerverhalten sowie Motive für deren Handlungen beschrieben. Die Steckbriefe ermöglichen es sich leichter in die Rolle und Lebensumstände der unterschiedlichen Kunden/Nutzer hineinzuversetzen.

Personas basieren daher auf qualitative Personenbefragungen oder selbst generierte zielgruppenbezogene Hypothesen. Im letzteren Fall müssen die Hypothesen mit dem Kunden/Nutzer nach der Wertstellung der Persona verifiziert werden. Persona sollten möglichst vollständig und bildhaft beschrieben werden, um ein hohes Maß an Empathie entwickeln zu können.

Relative Aspekte einer Persona:

  • Basisinformation: Name, Alter, Foto/Zeichnung und Zitat der Persona
  • Hintergrund: Sozial, beruflich & kulturell
  • Persönlichkeitsmerkmale: Charaktereigenschaft und besondere markante Merkmale
  • Typische Verhaltensweise
  • Technologie Kompetenz
  • Bedürfnisse (Gains): Bedürfnisse, Wünsche und Sehnsüchte der Persona im Bezug auf das Thema
  • Probleme (Pains): Probleme und Hindernisse der Kunden-/Nutzergruppe im Kontext des Themas

Das Persona Template hilft bei der übersichtlichen Strukturierung der Nutzerprofilen.

 
 

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